ニキビケア化粧品プロアクティブを解約する方法【かんたん】

プロアクティブを解約する方法

プロアクティブでは、購入をストップする際「解約」または「停止」と呼んでいます。

以下の手順で解約ができます。

（1）プロアクティブのカスタマーコンタクトセンターに電話する

（2）お客様番号や電話番号、名前、解約理由を伝える

（3）発送停止のメールが届く

詳しく解説していきます。

（1）営業時間内にプロアクティブのカスタマーコンタクトセンターに電話する

プロアクティブ定期コースの解約手続きは、電話にて受け付けています。

公式HPの「お問い合わせメール」から解約手続きできたケースもありますが、電話と違い2、3日解約のタイムラグが生じること、公式HPの案内では「電話で受付」と記載されていますので、確実な電話をおすすめします。

解約手続きはカスタマーコンタクトセンターの営業時間内に受け付けています。

営業時間は、平日9:00~20：00、土曜日は9：00~17：00で日曜祝日は休みとなっています。

カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）は、フリーダイヤルで固定電話からも携帯電話からも、通話料無料です。

電話は最初に自動音声に繋がりますので、「プロアクティブ+に関して」の1をプッシュボタンで選択しましょう。

注意：60日間返金保証に該当する場合

 プロアクティブでは、クリアスキンプラン（定期お届けプラン）を申し込んだ場合、商品が届いた日から60日までに返品や解約手続きをすると、全額返金される保証があります。

60日を過ぎれば無効になってしまうので、覚えておきましょう。

解約時が60日以内であれば、その旨を伝えて返品手続きを行います。後日、プロアクティブから専用の「返品用紙」が届きます。

ポイント：60日間返金保証は容器が必要

60日間返金保証の手続きをする際、注文した分の全ての容器が必ず必要になります。

また、初回に限り無料プレゼントで付いてくる、電動洗顔ブラシやボディブラシなどの付属品も一緒に返品するようになります。

1つでも無ければ、返金保証に該当しなくなりますので注意しましょう。容器や付属品の全部を返品してからの返金手続きになります。

プロアクティブへの郵便や宅急便などの返送代、返金時の振込手数料は全て購入者側で負担するようになります。

専用の「返品用紙」で返送し、商品がプロアクティブ側に届いてから2週間以内に、口座に返金されます。

（2）電話でお客様番号や電話番号、名前、解約理由などを伝える

電話でオペレーターに繋がると、本人確認のため電話番号やお客様番号、名前などを聞かれます。

また、60日以内の返品受付時であれば商品数や購入日を聞かれます。事前に購入時の納品書を用意しておけばスムーズに返答できるでしょう。

最後に解約理由を聞かれたら、肌に合わなかった等、正直な理由を伝えましょう。

時に「お休みすることもできますよ」と言われることもありますが、「やはり合わないのでやめたいのです」と伝えると、あっさり手続きしてくれます。特にしつこく引き止められることもないので安心してください。

 （3）登録アドレスに発送停止のメッセージが届く

電話で解約手続きを行うと、プロアクティブに登録したメールアドレス宛に「次回以降の定期発送を停止しました」 と言う内容のメールが届きます。

これで定期お届けプランの解約は完了です。

ポイント：会員マイページからも解約確認ができる

もし上記手続きだけで心配でしたら、プロアクティブ公式HPの会員マイページからも解約確認ができます。

マイページにログイン後、現在ご利用中のプランが「利用無し」になっていたら、解約は完了しています。

逆に停止した後に再び、定期プランに申込みしたい時は、このマイページから手続きすることが可能です。

解約ではなく一旦お休みしたい場合

商品がまだ使いきれていない、またはもう少し様子を見たいなど、一旦定期お届けプランを休みたい時は、 カスタマーコンタクトセンター（0120-010-567）に電話して手続きします。

商品のお届けサイクルを1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、4ヶ月までと、変更できます。ただ、商品によってお届けサイクルが違ってきますので注意しましょう。

商品にもよりますが、定期購入プランのお休みは最大4ヶ月までです。もしそれ以上、休止したい場合は一旦解約手続きを行いましょう。

また自分が再開したいタイミングで、マイページや電話から再開手続きをすれば問題ありません。

以上、プロアクティブの解約と返品、休止の方法でした。

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