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携帯電話の解約理由を聞かれたら

      2015/09/10

携帯電話を解約する時に、解約する理由を聞かれる事があります。
使わなくなった、料金が高いなどなど、それぞれ事情があると思います。
あくまでも、アンケート的なものとして利用しているのだと思いますが、いきなり聞かれても困りますよね。

ところで、通信会社は、どのような解約理由を想定しているのか気になりませんか?
ここでは、旧WILLCOM(現ワイモバイル)のPHSを解約する時に、Y!mobileが想定している解約理由の分類をご紹介します。

解約の理由リスト

エリア関係

  • 自宅や会社等の主要な場所が圏外・電波が弱い
  • レジャー施設・観光地・海や山で圏外・電波が弱い
  • 全体的に音が悪い・切れる・つながりにくい
  • 車や電車の移動中に切れる・つながりにくい
  • 圏外・海外への移転・赴任・留学および帰国
  • その他エリアの不満

料金関係

  • 基本使用料が高い
  • 通話・通信・付加サービス料金が高い
  • 無料対象外の通話が多い・料金が高い
  • 割引サービスに不満/他社の割引に魅力
  • オプションサービス料金に不満
  • メール料金が高い
  • その他料金プランや料金設定に不満
  • 経済的な理由

電話機関係

  • 設定方法、接続方法がわかりにくい
  • 現在の電話機の使い勝手が悪い、機能が不満
  • 機種変更したいがよい端末がない・他社の端末が魅力
  • 機種変更したいが期間外のため一旦解約
  • 電話機を紛失した(機種変更はしない)
  • 電話機が故障した(修理しても良くならない)

データ通信関係

  • データ通信速度が遅い
  • データ通信の動作不安定、動作しない
  • コンテンツ(ゲームや着メロ)に不満

ご自身のご利用状況

  • 購入時より短期利用目的で、必要期間が終了
  • 携帯電話と併用していたが利用機会がない
  • 複数利用していたワイモバイル回線を整理した
  • ワイモバイルのみだが電話自体の利用機会がない
  • 購入当初より無料となる通話相手がいない
  • 不満はないが周りがケータイなので一緒にしたい

周辺環境

  • 特定の通話相手への通話機会がなくなった
  • グループ内の通話相手への通話機会がなくなった
  • 仕事上の転職、異動等で利用機会がなくなった
  • 別の電話機を支給された。もらった。
  • 結婚・卒業により使う機会がなくなった
  • 仕事取引上の関係で、他社回線を導入した
  • その他周辺環境の変化で利用機会がなくなった。

その他

  • 加入後のアフターサービスに不満
  • 店舗やワイモバイルの顧客対応に不満
  • その他

解約の理由もさまざま

一言に解約といっても、さまざまな理由があるものですね。
あなたの解約理由はありましたか?

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