携帯電話の解約理由を聞かれた時みんなどう答えてる?
2018/03/03
携帯電話の解約理由を聞かれたら
キャリアが想定している解約理由は意外と細かいです
携帯電話を解約する時に、解約する理由を聞かれる事があります。
使わなくなった、料金が高いなどなど、それぞれ事情があると思います。
あくまでも、アンケート的なものとして利用しているのだと思いますが、いきなり聞かれても困りますよね。
ところで、通信会社は、どのような解約理由を想定しているのか気になりませんか?
ここでは、旧WILLCOM(現ワイモバイル)のPHSを解約する時に、Y!mobileが想定している解約理由の分類をご紹介します。
解約の理由リスト
エリア関係
- 自宅や会社等の主要な場所が圏外・電波が弱い
- レジャー施設・観光地・海や山で圏外・電波が弱い
- 全体的に音が悪い・切れる・つながりにくい
- 車や電車の移動中に切れる・つながりにくい
- 圏外・海外への移転・赴任・留学および帰国
- その他エリアの不満
料金関係
- 基本使用料が高い
- 通話・通信・付加サービス料金が高い
- 無料対象外の通話が多い・料金が高い
- 割引サービスに不満/他社の割引に魅力
- オプションサービス料金に不満
- メール料金が高い
- その他料金プランや料金設定に不満
- 経済的な理由
電話機関係
- 設定方法、接続方法がわかりにくい
- 現在の電話機の使い勝手が悪い、機能が不満
- 機種変更したいがよい端末がない・他社の端末が魅力
- 機種変更したいが期間外のため一旦解約
- 電話機を紛失した(機種変更はしない)
- 電話機が故障した(修理しても良くならない)
データ通信関係
- データ通信速度が遅い
- データ通信の動作不安定、動作しない
- コンテンツ(ゲームや着メロ)に不満
ご自身のご利用状況
- 購入時より短期利用目的で、必要期間が終了
- 携帯電話と併用していたが利用機会がない
- 複数利用していたワイモバイル回線を整理した
- ワイモバイルのみだが電話自体の利用機会がない
- 購入当初より無料となる通話相手がいない
- 不満はないが周りがケータイなので一緒にしたい
周辺環境
- 特定の通話相手への通話機会がなくなった
- グループ内の通話相手への通話機会がなくなった
- 仕事上の転職、異動等で利用機会がなくなった
- 別の電話機を支給された。もらった。
- 結婚・卒業により使う機会がなくなった
- 仕事取引上の関係で、他社回線を導入した
- その他周辺環境の変化で利用機会がなくなった。
その他
- 加入後のアフターサービスに不満
- 店舗やワイモバイルの顧客対応に不満
- その他