解約110番 〜 気持ちよくサヨウナラ

解約は単純にできると思ったらオオマチガイ。

失敗せずにイー・モバイルを解約する方法【難易度:ふつう】

      2017/03/27

速度が遅い、サポートが悪い、料金が高い、しつこい勧誘で入会してしまったなど、解約の理由は様々だとおもいます。気持よく解約するために、スムーズな解約方法をお教えしています。

2014年8月1日(金)より、「イー・モバイル」と「ウィルコム」は合併し、新ブランド「Y!mobile(ワイモバイル)」になりました。
旧イー・モバイルブランドの契約は、ワイモバイルとして、ソフトバンク株式会社の1ブランドになっています。

イー・モバイルを解約する2つの方法

イー・モバイルを解約するには2つの方法があります。

ワイモバイルに電話して解約する

ホームページなどでは、まずはショップへの来店を案内していますが、実は、ワイモバイルカスタマーセンターへ電話して自宅にいながら解約することができます。

ワイモバイルカスタマーセンター
ワイモバイルの電話から 151
他社携帯・固定電話などから 0570-039-151
旧イー・モバイル契約者専用電話番号 0120-736-157 2014年10月31日で終了

電話一本では解約できない

ただし、「電話一本で解約OK」というわけにはいかず、電話では「解約申請書」を取り寄せるところまでしかできません。
後日、届いた解約申請書に必要事項を記入し、ワイモバイル(旧イー・モバイル)のセンターに返送する必要があります。

PocketWiFiを満期付で解約する場合など、電話で解約が完結できるケースもあります

ネットワーク暗証番号を覚えているとスムーズ

電話での解約では本人確認が行われます。
名前や住所等の他、ネットワーク暗証番号を聞かれますので、準備しておきましょう。

届いた申請書を返送しよう

解約申請書は、契約情報がほとんど記入された状態で送られてきます。
記入する必要があるのは、契約者名と住所、解約理由などです。
解約の日付は「到着月末付けでの自動解約」を指定することもでき、指定しない場合は「到着日付けの即日解約」になります。
また、EMChip(SIMカード)にハサミを入れて、テープなどで貼り付ける必要があります。

最寄りのワイモバイルショップで解約する

最寄りのワイモバイルショップで解約することもできます。
「え、ワイモバイルにショップなんかあったっけ?」と思うかたも多いと思います。
数は他のキャリアとはまったく比較になりませんが、イー・モバイルを扱っていたショップが存在します。
いわゆる路面店と、家電量販店の1コーナーを借りているスタイルの店舗があります。
なお、2014年8月1日(金)より、「イー・モバイル」と「ウィルコム」は合併して「Y!mobile(ワイモバイル)」になりました。
旧ウィルコムのショップと旧イー・モバイルのショップがワイモバイルショップになっています。

ワイモバイルショップなら対面で即日解約できる

ワイモバイルショップに行くと、他のキャリアのように対面で解約手続きができます。
本人確認のあと、その場で解約手続きが行われます。
解約日は手続日です。
電話と郵送よりも早く解約ができますので、契約解除料の関係で急ぐ方はショップでの解約がオススメです。
なお、EMChip(SIMカード)はその場で回収されますが、電話機やデータカード、ルーターは回収されません。
ワイモバイルショップは、他のキャリアに比べて比較的空いています。
春先には窓口で数時間待たされるキャリアショップもありますが、ワイモバイルショップならそこまでの混雑はないでしょう。

契約解除料を確認しよう

イー・モバイルはほぼすべてのプランで解約時にも費用が掛かります。
解約時にかかる費用は契約解除料とよばれ、契約の時期やプランにより異なります。




契約から数か月での解約や、パソコンやタブレットとのセット契約の場合、契約解除料の金額も大きくなります。
解約にかかる契約解除料は電話で案内されるので、しっかりメモしておきましょう。

解約後に請求が続く場合も

解約時に契約解除料が必要な場合は、解約後に月額料金と同じ方法で請求がきます。
クレジットカード払いの場合には締日の関係で、2カ月後ぐらいに請求がくる場合もあります。

解約できたかどうかは音声案内で確認できる

解約手続きをしたのに、数カ月以上請求が続く場合には、何らかの理由で解約できていないのかもしれません。

自動音声応答サービスで、解約が完了しているかを確認することができます。

ワイモバイル 自動音声応答サービス
0120-921-156 (24時間)
解約したEMOBILE回線の電話番号と契約時に決めた4桁のネットワーク暗証番号が必要です

解約が問題なく完了しているのに、請求が続く場合は、ほかの契約が同じ請求にまとまっている可能性があります。
解約した回線以外に、PHSや携帯電話、スマートフォンや、PocketWiFiなどの契約がないか、確認してみましょう。

解約できない契約もある

イー・モバイルブランドのサービスでも、ショップやカスタマーセンターで解約できない契約があります。
@niftyやOCN、eoなどのプロバイダ経由でMVNO契約している場合や、ヨドバシカメラ・ビックカメラなどの量販店で契約している場合には、契約内容が異なるため、契約した窓口でしか解約できません。

解約時には引き留めも

ショップに解約しに行った時や、カスタマーセンターへ電話した際に、最新機種への切替や安い料金プランへの変更をすすめられる場合があります。
あなたのニーズにマッチしていれば契約してもいいとおもいますが、そうでなければ、解約に行ったのにまた契約してしまうハメになりますのでお気をつけください。

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